国庆黄金周期间，南昌地铁各重点站点迎来出行高峰。我院城市轨道交通运营管理专业学子化身 “小鲜鹭” 志愿者，主动投身地铁志愿服务，通过引导咨询、秩序维护、协助购票等暖心行动，为市民假期出行保驾护航，成为城市里一道亮眼的文明风景线。
此次国庆地铁志愿服务覆盖南昌地铁多个重点站点，“小鲜鹭”志愿者们每日从早到晚坚守岗位，日均服务时长超 7 小时。在自动售票机区域，面对老年乘客操作不熟练的情况，志愿者们耐心俯身指导，
从选择目的地到完成支付，全程细致讲解；遇到设备临时故障，他们迅速为乘客提供手机扫码购票、人工窗口购票等替代方案，并递上提前准备的“周边站点换乘小贴士”，有效减少乘客排队等候时间。
除了基础服务，“小鲜鹭” 志愿者还承担起 “活地图” 角色 —— 无论是出口方位、周边商业配套，还是地铁运营时间、末班车节点，他们都能快速准确解答。站厅内，他们举着指引牌疏导客流；通道中，他们停下脚步倾听乘客诉求，专业的服务素养与亲切的沟通态度，让不少市民点赞：“有这些年轻人在，出行更方便、更暖心了！”
此次志愿服务不仅是学校 “实践育人” 的生动实践，更是将学校德育理念转化为实际行动的具体体现。通过参与社会服务，学生们在提升沟通能力、责任意识的同时，也为缓解地铁高峰客流压力、提升城市文明形象贡献了青春力量。
